Foire Aux Questions (FAQ)
Livraison & Commande
Quand recevrai-je ma commande ?
Le temps de traitement de votre commande ainsi que la conception des produits et la livraison (gratuite) de votre commande demandent à notre équipe un délai compris entre 9 à 15 jours ouvrés*.
Notre équipe s'efforce de mettre tout en oeuvre pour que vous puissiez réceptionner votre commande dans les plus bref délais.
Comment puis-je suivre mon colis ?
Vous pouvez suivre l'évolution de votre colis via notre plateforme de suivi.
Merci de noter qu'en cas de numéro de suivi introuvable, ne vous inquiétez pas. Les informations de suivi sont disponibles généralement après 3 à 5 jours ouvrés, le temps que le transporteur les mettent à jour.
Combien coûte la livraison ?
Nous livrons nos produits gratuitement (Hors DOM-TOM).
Ma commande n'est pas complète.
Suivant le type d'article commandé, il se peut que vous receviez différents colis. En raison de nos nombreux entrepôts, nous avons pour but d'optimiser les délais de livraison pour éviter l'attente.
Par conséquent vous pourrez recevoir vos articles dans différents colis.
Je n'ai pas reçu ma commande.
En cas de colis perdu, endommagé ou volé, veuillez contacter notre support client qui prendra en charge votre requête sous un délai de 48 heures maximum.
Nous assurons une livraison sécurisée et la satisfaction de nos clients est notre priorité.
Notre support client mettra tout en oeuvre pour répondre à vos attentes le plus rapidement possible.
Annulation & Retour
J'ai passé ma commande mais je n'ai pas encore reçu de mail de confirmation.
Tout d'abord, veuillez vérifier votre boîte mail dans les courriers indésirables.
Si vous ne le trouvez pas, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@porte-cle-shop.com et nous mettrons tout en œuvre pour répondre à votre demande le plus rapidement.
Puis-je modifier ma commande ?
Après l'achat de votre commande, vous avez 24 heures pour contacter notre service client et demander une annulation ou modification de votre commande.
Au-delà de ce délai aucune annulation ou modification ne pourra être traitée.
Je souhaite retourner un article.
En cas non satisfaction de votre produit, nous acceptons les retours seulement sous un délai de 14 jours après réception de votre commande.
Ainsi les frais d'expédition seront à votre charge.
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Sécurité
Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?
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-Les paiements via carte bancaire : VISA, Mastercard, Discover, Amex et Paypal
Autres Questions
Commande en "gros"
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